FAQ | TEYÖSPAE & PAWS

Q

注文をしましたが、メールが届きません

A

携帯メールアドレス、icloudメール、Gmailその他において設定の不具合で受信ができないケースが報告されています。以下のケースが考えられますので、ご確認ください。 ① メールアドレスに不備がある入力間違い、不使用のメールアドレスご登録などの可能性があります。 ② 迷惑メールフォルダに振り分けられているメールフォルダ内を「オーダー番号」「[email protected]」などで検索してみてください。 ③携帯メールのみ受信するに設定されている携帯電話以外、Gmailなどのフリーメールをすべて排除する設定になっている場合がございます。受信設定をご確認いただき「[email protected]」から送られるメールアドレスを受信許可してください。なお、携帯メールアドレスや、icloudメールなどでは指定したアドレス以外を受信拒否する設定になっているケースがありますので、設定については各携帯会社にご確認ください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、LINE公式アカウントhttps://lin.ee/gUZ3a4H 、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

どのような支払方法がありますか？

A

クレジットカード決済、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon pay、PayPayがご利用頂けます。

Q

実際に商品を見ることはできますか？

A

お取扱店はInstagramのストーリーハイライト「お取扱店」よりご覧いただけます。なお、各店によって取扱商品が異なります。お求めの商品がある場合は直接店舗へお問い合わせください。また、期間限定のPOPUPやイベント詳細については、TEYÖSPAE & PAWSのLINE公式アカウントやInstagramで発信しておりますので是非フォローをお願いします♪ LINE公式アカウント https://lin.ee/gUZ3a4H Instagram https://www.instagram.com/teyospaepaws/

Q

いつ発送されますか？

A

オンラインストアの営業日時は原則として平日の10:00-17:00となります。発送時期は下記の通りです。前払いの場合…指定日がなければ入金確認後2営業日以内に発送いたします銀行振込・コンビニ払い…指定日がなければご入金確認後2営業日以内に発送いたします

Q

お取り置きはできますか？

A

お取り置きは対応しておりません。ご了承ください。

Q

返品やサイズ交換はできますか？

A

タグ付き、未使用の商品に限り返品を承ります。商品のお届けより7日間以内に、LINE公式アカウント https://lin.ee/gUZ3a4H 「お問い合わせ」、またはお問合せフォームよりご連絡くださいませ。初期不良を除き、交換は承っておりません。未使用品の交換希望については、一度商品をご返品の上、新たにご希望の商品をご購入ください。初期不良の際は、購入に係る送料・振込手数料、及び返品・交換に係る送料を当方が負担いたします。

Q

2 in 1 Rope Leashは何センチの首周りまで使えますか？

A

首輪として留めるためのリングをロープに沿って動かすことができますので、フリーサイズです。ロープの長さが150cmですので、首周りが太い分、リードの長さが短くなります。

Q

商品について問い合わせたいことがあります

A

商品については、各商品ページの「このアイテムについて問い合わせる」ボタンよりお気軽にお問い合わせください。お問合せ画面→ https://teyospaepaws.stores.jp/inquiry [email protected] 宛にもお問い合わせいただけます。

Q

完売商品を購入したいのですが、再入荷はされますか？

A

完売商品については在庫が０となっておりますが、出展中のイベント等からの戻りや再入荷がある場合もございます。完売ページに表示されている「再入荷のお知らせ」へのご登録をいただきますと、在庫補充の際にメールが届きますのでぜひご登録ください。再入荷お知らせにご登録頂きますと、商品が完売した後も、状況により（キャンセル・返品・再入荷等）再販売を行う場合に、メールでお知らせします。 ※ 再入荷をお約束するものではなく、商品が再販売・再入荷されない場合はメールは配信されませんので、ご了承ください。

Q

実店舗を経営していますが、TEYÖSPAE & PAWSの商品を取扱いすることはできますか？

A

TEYÖSPAE & PAWSの商品をお取り扱い頂けるSHOPさんを全国より受け付けています。【問い合わせフォーム】よりぜひお気軽にお問い合わせください。 →https://teyospaepaws.stores.jp/inquiry

Q

新商品リリースのタイミングを教えてください

A

TEYÖSPAE & PAWSでは、新商品入荷時には、「Instagram」「FACEBOOK」「LINE」「STORESメールマガジン」でもご案内しておりますので、ぜひフォローやご登録をお願いいたします。 Instagram https://www.instagram.com/teyospaepaws/ FACEBOOK...TEYOSPAEPAWS 公式LINE https://lin.ee/CU4wXnK

Q

大型犬も使えますか？

A

TEYÖSPAE & PAWSのオリジナルリードはペット用品工業会基準の強度試験を実施しております。適用体重は各商品ページをご覧ください。但し、急な引っ張り、常時の引っ張り、回転癖など、愛犬の予期せぬ行動や不可抗力によって発生した事故・怪我・故障・破損にについては、責任を負いかねます。

Q

送料の料金体系を教えてください。

A

＜宅急便＞本州・四国...700円北海道・九州...1000円沖縄...1250円＜メール便＞サイズによりヤマト運輸のネコポスまたは日本郵便のクリックポスト全国一律400円 ※10,000円以上のご購入で全国送料無料となります。 ※メール便対応商品と宅急便商品を同時購入された場合は宅急便料金となります。